Question 1

¿Qué es Reclamify Perú?

Accepted Answer

Reclamify Perú es un servicio especializado en reclamos de consumidor y defensa del consumidor en Perú. Operado por Arteclaw, brinda orientación gratuita y gestión integral de reclamos bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), incluyendo trámites ante INDECOPI, SBS, OSIPTEL, OSINERGMIN y SUNASS.

Question 2

¿Cómo hago un reclamo de consumidor en Perú?

Accepted Answer

El proceso tiene tres etapas: (1) reclamo directo al proveedor (libro de reclamaciones físico o virtual, obligatorio por ley); (2) si no hay respuesta satisfactoria en 30 días calendarios, presentar denuncia ante INDECOPI (bienes y servicios generales), SBS (servicios financieros) u OSIPTEL (telecomunicaciones); (3) si no se resuelve, recurrir a la vía judicial. Reclamify acompaña cada etapa.

Question 3

¿Qué es el Libro de Reclamaciones en Perú?

Accepted Answer

El Libro de Reclamaciones es un mecanismo obligatorio establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Todos los proveedores que atiendan consumidores deben tenerlo disponible, en formato físico o virtual. El proveedor tiene 30 días calendario para responder a la reclamación. Es el primer paso antes de acudir a INDECOPI.

Question 4

¿Cuánto cuesta el servicio de Reclamify Perú?

Accepted Answer

La orientación inicial es sin costo: se evalúa el caso vía chat sin compromiso. Si el consumidor decide avanzar con la gestión integral, el honorario se acuerda por caso según complejidad.

Question 5

¿Cuánto tarda un reclamo ante INDECOPI?

Accepted Answer

INDECOPI dispone de dos vías: el procedimiento sumarísimo (para casos de hasta 3 UIT) que debe resolverse en 30 días hábiles, y el procedimiento ordinario que puede extenderse varios meses. Para servicios financieros, la SBS tiene plazos propios que varían según la naturaleza del reclamo.

Question 6

¿Qué documentación necesito para hacer un reclamo en Perú?

Accepted Answer

Lo esencial: comprobante de pago (boleta, factura o recibo), contrato del servicio, copia del reclamo presentado en el Libro de Reclamaciones y la respuesta del proveedor (o constancia de que no respondió), evidencia del problema (fotos, capturas, informes técnicos) y DNI. Reclamify indica qué documentación adicional se necesita según el tipo de reclamo.

Question 7

¿Reclamify Perú es un estudio de abogados?

Accepted Answer

Reclamify es una plataforma de gestión de reclamos de consumidor operada por Arteclaw. Cuando un caso requiere representación legal ante el Poder Judicial o patrocinio en procedimientos INDECOPI complejos, trabaja con abogados habilitados para actuar en Perú.

Question 8

¿Qué hago si la empresa no responde el Libro de Reclamaciones?

Accepted Answer

Si el proveedor no responde dentro de los 30 días calendario, puedes presentar una denuncia ante INDECOPI adjuntando la copia del reclamo. La falta de respuesta por parte del proveedor es en sí misma una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor y puede derivar en sanción administrativa.

Reclamify Perú - Reclamos de Consumidor

Especialistas en INDECOPI, SBS y Ley 29571

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